Para realizar uma compra no nosso site, pode fazer o registo de conta ou simplesmente efetuar a sua compra sem login.

Escolha na nossa loja online as nozes que pretende e adicione ao carrinho de compras. Para finalizar a encomenda, clique no carrinho localizado no canto superior direito da página.

De seguida deverá preencher todos os campos solicitados, verificar se os mesmos estão corretos e confirmar a compra.

Assim que a compra for efetuada com sucesso irá receber um email de confirmação do seu pedido.

Apesar de todos os produtos no site estarem disponíveis para venda, existem situações extraordinárias sobre as quais não temos total controle que nos podem impedir de satisfazer a encomenda. Assim, um acordo de venda entre o utilizador e a Valnoz, só tem início após o primeiro ter recebido um email com a confirmação de envio. Caso não receba, verifique a caixa de SPAM/correio eletrónico não solicitado.

Por uma questão de sustentabilidade ambiental, as faturas são enviadas por email.

De forma a facilitar a experiência de compra, disponibilizamos vários meios de pagamento:

• cartões bancários: Visa, Mastercard e American Express;

• Paypal utilizando saldo, um cartão de crédito ou uma conta bancária. Ao escolher esta opção será redirecionado para a página do PayPal para que possa pagar através da sua conta;

• Apple Pay.

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão em qualquer compra efetuada no nosso site, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL) que encripta/codifica todos os dados confidenciais relativos ao cartão.

Métodos de Envio

A expedição das nossas nozes é realizada em parceria com os CTT.

Após o envio da encomenda, a responsabilidade transita para a empresa transportadora. Não tendo, a Valnoz, qualquer responsabilidade em relação a extravios, atrasos ou outros problemas de natureza operacional.

Os envios CTT são feitos na morada indicada pelo cliente. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para o Posto CTT mais próximo, devendo o cliente proceder ao levantamento da mesma, no prazo indicado no aviso.

Caso seja escolhida a opção “Ponto de entrega CTT” a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo da morada de envio indicada. Será enviada mensagem com a indicação de código e respectivo local para levantamento da encomenda.

Caso a encomenda seja devolvida, a Valnoz reserva o direito de cobrar um novo envio.

Portes e tempos de envio

Para Portugal Continental a entrega é gratuita!

No caso das ilhas de Portugal a entrega das encomendas têm os seguintes custos (incluindo IVA):

• até 5kg - 5€;

• até 10kg - 8,50€;

• até 30kg - 12€;

Os tempos de entrega são estimados a partir da data do processamento das encomendas e em função dos CTT. Normalmente deverá receber a sua encomenda entre 2 a 3 dias úteis para Portugal Continental e 5 a 10 dias úteis no caso das ilhas de Portugal.

Para informações mais detalhadas, para encomendas para a Europa e resto do mundo, por favor consulte o site do serviço CTT Expresso.

Estes prazos de entrega contam a partir do dia em que é feita a expedição e são indicativos. Todas as encomendas são processadas com a mesma celeridade, no entanto por questões alheias à expedição, podem ocasionalmente sofrer atrasos. Por exemplo, moradas incorretas, produtos esgotados, e/ou problemas operacionais por parte da transportadora.

Encomendas não entregues

Se uma encomenda não for entregue por motivo de extravio ou por outro motivo da nossa responsabilidade, o cliente será reembolsado da totalidade do valor pago.

Caso o motivo da não entrega da encomenda seja imputável ao cliente e a encomenda nos seja devolvida, o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.

Encomendas canceladas

O cancelamento de uma encomenda só é possível se a mesma ainda não tiver sido processada.

Devolução ou troca de encomendas

No caso de querer devolver ou trocar uma encomenda, contacte-nos através do email geral@valnoz.com, indicando o número da encomenda, a fotografia do produto em questão e a descrição do problema. Após este contacto serão dadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, excepto nos casos em que o motivo da devolução ou troca seja da nossa responsabilidade ou da transportadora.

A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

O prazo máximo para devolução ou troca é de 14 dias após a recepção da encomenda. A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original e inviolada.

Após 15 dias da recepção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, motivo de “justa causa”.

Reembolsos

O pagamento do reembolso será efectuado por meio idêntico ao utilizado no pagamento da encomenda inicial.

Caso o motivo da devolução nos seja imputável o valor pago será reembolsado na totalidade. Se a encomenda tiver diversos produtos e apenas uma parte seja objecto de devolução ou troca, não será reembolsado o valor das despesas de envio.

Durante ou após a compra, em caso de necessidade de apoio, poderá contactar-nos através do seguinte email: geral@valnoz.com.